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Customer satisfaction
Il rapporto tra la Pubblica Amministrazione e gli utenti dei suoi servizi è sempre più improntato a collaborazione, reciprocità, fiducia e interazione.
Il cittadino è posto al centro dell’attenzione dell’organizzazione ed il tema del miglioramento della performance e della qualità dei servizi pubblici è da tempo centrale nei programmi di riforma del sistema pubblico.
Siamo tutti chiamati, in quanto destinatari di servizi, a partecipare al processo di misurazione delle performance organizzative esprimendo il nostro parere e il grado di soddisfazione per le attività e i servizi erogati.
Ogni anno la Camera di commercio svolge un’indagine di rilevamento della soddisfazione di un campione di imprese rappresentativo del territorio, volto ad indagare

contatto e interazione con l’Ente
conoscenza, utilizzo e valutazione dei servizi erogati
servizi on-line offerti dall’Ente
livelli di qualità percepiti rispetto ai servizi erogati

APPROFONDIMENTI
» Report dei risultati

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Il sito dell’Ente, nato dopo la fusione delle due preesistenti realtà camerali, è frutto di un accurato lavoro di riorganizzazione dei contenuti orientato al punto di vista dell’utente nella ricerca e utilizzo delle informazioni, con un’attenzione costante ad accessibilità, usabilità e semplicità di navigazione.
Per noi è importante chiedere ai nostri utenti di esprimere una valutazione derivante dalla loro esperienza d’uso, rispondendo al questionario compilabile.
Avremo così un riscontro concreto del gradimento o delle difficoltà incontrate, uno strumento in più per cercare di migliorare le modalità di offerta informativa su attività, iniziative, adempimenti del mondo camerale.
Grazie per la collaborazione!

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